Suporte
Quando precisar, você fala com quem conhece o seu SIM
WhatsApp, telefone, e-mail, chamado ou acesso remoto, pelo canal que for mais fácil para você. Quem atende é a equipe da Idealize, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Quem responde é a nossa equipe, que conhece o SIM por dentro.
- WhatsApp O jeito mais rápido de falar com a gente.
- Telefone Para resolver conversando.
- E-mail Para mandar arquivos e detalhes.
- Chamado Pelo sistema de chamados dos clientes.
- Acesso remoto Quando é preciso ver a tela.
18 anos. Os mesmos clientes. A mesma confiança.
Ninguém deveria ficar dias esperando o suporte
Você liga, abre um chamado e fica dias sem resposta, com o problema parado. No SIM, quem atende é a equipe que conhece o sistema da sua empresa.
Como funciona
Pelo canal que você preferir
WhatsApp, telefone, e-mail ou chamado. Quando é preciso ver a tela, o atendimento é por acesso remoto.
Quem atende conhece o sistema
O suporte é feito pela equipe da Idealize, que acompanha o SIM da sua empresa e as adaptações dele.
Atualizações sem parar a operação
As atualizações são remotas e automáticas. Não precisa de técnico no local.
Como o SIM é fácil de usar, os pedidos de suporte são poucos. E quem chama é atendido rápido.
Antes de conversar
Qual o horário do suporte?
De segunda a sexta, das 8h às 18h. Fora desse horário, atendemos com horário marcado.
O suporte está incluído na mensalidade?
Sim, junto com as atualizações.
Como abro um chamado?
Clientes do SIM podem abrir chamado pelo nosso sistema de chamados, além do WhatsApp, do telefone e do e-mail.
Como funcionam as atualizações?
São remotas e automáticas, e a operação continua rodando. Ninguém precisa ir até a sua empresa.
Com o SIM
Quando precisar, você fala com quem conhece o SIM da sua empresa.